{"id":11790,"date":"2021-10-15T18:18:30","date_gmt":"2021-10-15T16:18:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/?p=11790"},"modified":"2021-10-15T18:18:30","modified_gmt":"2021-10-15T16:18:30","slug":"amelioration-de-lexperience-client-et-des-espaces-de-travail-et-les-laureats-sont","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/leblog\/autour-de-lille-grand-palais\/amelioration-de-lexperience-client-et-des-espaces-de-travail-et-les-laureats-sont\/","title":{"rendered":"Am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client et des espaces de travail : et les laur\u00e9ats sont&#8230;"},"content":{"rendered":"<p>En 2020, la SAEM Lille Grand Palais a sollicit\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.lille-design.com\/fr\/\"><strong>lille-design<\/strong><\/a>, la plateforme lilloise de d\u00e9veloppement \u00e9conomique par le design, pour l\u2019accompagner dans sa r\u00e9flexion et la mise en \u0153uvre de son grand projet d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et des espaces de travail de ses salari\u00e9s. <strong>Mot d\u2019ordre de la direction : un projet design et fonctionnel<\/strong>. En ao\u00fbt 2020, un appel \u00e0 candidatures a donc \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 aux designers, architectes, cr\u00e9atifs et concepteurs. Apr\u00e8s quelques mois de consultation, le nom des agences s\u00e9lectionn\u00e9es pour les deux missions a \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9.<\/p>\n<p><strong><em>Un \u00eelot urbain connect\u00e9 \u00e0 la ville<\/em><\/strong><\/p>\n<p>S\u2019agissant de l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client (\u00e9tude de la gestion des flux et des circulations, de la signal\u00e9tique, de la refonte de l\u2019accueil et des salles de commission), c\u2019est le projet du groupement coordonn\u00e9 par l\u2019agence <strong>Meaningful<\/strong> qui a \u00e9t\u00e9 retenu. L\u2019agence parisienne a choisi d\u2019associer les expertises d\u2019un designer, Gilles Belley, d\u2019un studio de design graphique et de signal\u00e9tique, Travaux-Pratiques et d\u2019un \u00e9conomiste sp\u00e9cialiste des secteurs culturel et tertiaire, Eco + Construire. <em>\u00ab\u00a0Notre parti-pris a \u00e9t\u00e9 de p<\/em><em>enser Lille Grand Palais comme un \u00eelot urbain connect\u00e9 \u00e0 la ville, compos\u00e9 de zones d\u2019activit\u00e9s multiples et de voies de circulation\u00a0\u00bb<\/em>, explique Marine Rouit-Leduc. La directrice de l\u2019agence r\u00e9sume le projet\u00a0dans ses grandes lignes : <strong>un mobilier trait\u00e9 comme un marqueur urbain pour en faire un lieu lisible et accueillant<\/strong>\u00a0; <strong>des services formels et informels qui en font un lieu habit\u00e9 et humain\u00a0<\/strong>; <strong>une signal\u00e9tique d\u2019inspiration urbaine qui fluidifie l\u2019exp\u00e9rience de visite<\/strong>. <em>\u00ab\u00a0Au-del\u00e0 des am\u00e9nagements et de la signal\u00e9tique, nous avons souhait\u00e9 pr\u00e9senter une approche plus innovante sur l\u2019offre de services propos\u00e9e aux visiteurs et aux clients, une approche semblable \u00e0 la notion de service que l\u2019on retrouverait dans un centre urbain, avec notamment des <strong>assises pour faire une pause<\/strong>, un <strong>kiosque pour acheter souvenirs<\/strong> ou produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9, ou encore un <strong>point d\u2019information sur la ville<\/strong> \u00bb, <\/em>ajoute Marine Rouit-Leduc qui souhaite faire de Lille Grand Palais un lieu accueillant, accessible et vivant m\u00eame en l\u2019absence d\u2019\u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11897 alignnone lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/40.png\" alt=\"\" width=\"228\" height=\"228\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 228px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 228\/228;\" \/> <img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11891 alignnone lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/39.png\" alt=\"\" width=\"228\" height=\"228\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 228px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 228\/228;\" \/><\/p>\n<p><strong><em>Des espaces de travail d\u00e9cloisonn\u00e9s<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Les studios de cr\u00e9ation lillois <strong>Excla<\/strong> et <strong>AAVRA<\/strong> ont de leur c\u00f4t\u00e9 \u00e9t\u00e9 choisis pour repenser les espaces de travail des salari\u00e9s de Lille Grand Palais. Lauriane Beaunier, designer couleur et mati\u00e8re, et Aur\u00e9lien Veyrat, \u00e9b\u00e9niste de formation et designer de mobilier et d\u2019espace, ont pr\u00e9sent\u00e9 un projet privil\u00e9giant la notion de <strong>bien-\u00eatre et de travail collectif<\/strong> tout en (re)donnant un <strong>acc\u00e8s \u00e0 tous \u00e0 la lumi\u00e8re naturelle<\/strong>. <em>\u00ab\u00a0Nous souhaitons apporter un <\/em><em>soin particulier aux atmosph\u00e8res color\u00e9es pour faire de ces lieux de travail des espaces tr\u00e8s doux et d\u00e9cloisonn\u00e9s, o\u00f9 l\u2019on ait envie de vivre et de travailler ensemble\u00a0\u00bb,<\/em> promet Lauriane Beaunier.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s un travail d\u2019\u00e9laboration des projets, en concertation \u00e9troite avec les \u00e9quipes de Lille Grand Palais, les agences s\u00e9lectionn\u00e9es lanceront d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e la consultation des entreprises qu\u2019elles choisiront pour mener \u00e0 bien les travaux qui devraient se d\u00e9rouler au cours de l\u2019\u00e9t\u00e9 2022.<\/p>\n<p>\ud83d\udda5\u00a0<a href=\"https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/\">https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/<\/a><br \/>\nSuivez-nous sur les r\u00e9seaux !<br \/>\n\ud83d\udc49\u00a0<a class=\"yLUwa\" href=\"https:\/\/l.instagram.com\/?u=https%3A%2F%2Flinktr.ee%2Flillegrandpalais&amp;e=ATN1hSDQ8G31xkCxpzItyxHrd3Co0G2suUDAAy6hI15tz7gUWb43jXP8HtEmTpoFaYFIGtnXQ_7zozGzKC6aCg&amp;s=1\" target=\"_blank\" rel=\"me nofollow noopener noreferrer\">linktr.ee\/lillegrandpalais<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2020, la SAEM Lille Grand Palais a sollicit\u00e9 lille-design, la plateforme lilloise de d\u00e9veloppement \u00e9conomique par le design, pour l\u2019accompagner dans sa r\u00e9flexion et la mise en \u0153uvre de son grand projet d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et des espaces de travail de ses salari\u00e9s. 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