{"id":21949,"date":"2024-06-28T16:46:59","date_gmt":"2024-06-28T14:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/leblog\/?p=21949"},"modified":"2024-06-28T16:47:23","modified_gmt":"2024-06-28T14:47:23","slug":"nos-certifications-maintenues-avec-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/leblog\/autour-de-lille-grand-palais\/nos-certifications-maintenues-avec-succes\/","title":{"rendered":"Nos certifications maintenues avec succ\u00e8s !"},"content":{"rendered":"\n

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Lille Grand Palais – Z\u00e9nith de Lille<\/a> est une entreprise certifi\u00e9e sur 2 r\u00e9f\u00e9rentiels ISO 9001 et ISO 20121. Elle fait partie de l\u2019une des rares entreprises \u00e0 \u00eatre doublements certifi\u00e9s sur ces r\u00e9f\u00e9rentiels \u00e9labor\u00e9s par l\u2019Organisation Internationale de Normalisation (ISO). En mai dernier se d\u00e9roulait un audit de surveillance men\u00e9 par Delphine Bailly, auditrice ind\u00e9pendante mandat\u00e9e par l\u2019AFNOR<\/a>. Elle nous explique les enjeux et les modalit\u00e9s de ces normes internationales, l\u2019une portant sur le management de la qualit\u00e9 et l\u2019autre faisant r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de management responsable dans le secteur de l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel.<\/p>\n\n\n\n

La norme ISO 20121 est-elle obligatoire\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Non, comme toutes les normes ISO, elle repose sur une d\u00e9marche volontaire qui traduit l’engagement des entreprises \u00e0 satisfaire un niveau d\u2019exigence reconnu et approuv\u00e9. Une entreprise peut\u00a0 suivre une norme sans se faire certifier mais la certification atteste, vis-\u00e0-vis de l\u2019ext\u00e9rieur, des engagements pris par l\u2019entreprise. ISO 20121 se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 l’application d’un syst\u00e8me de management qui int\u00e8gre les 3 piliers du d\u00e9veloppement durable dans sa strat\u00e9gie\u00a0: Economique, Social et Environnemental. Cette norme r\u00e9pandue en France atteste d\u2019une capacit\u00e9 \u00e0 organiser et\/ou accueillir des \u00e9v\u00e9nements plus responsables. <\/p>\n\n\n\n

Un audit de surveillance vient d\u2019\u00eatre r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 Lille Grand Palais – Z\u00e9nith de Lille. Comment s\u2019est-il d\u00e9roul\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019audit a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 sur deux jours et demi \u00e0 raison de 8 heures de travail par jour. Il s\u2019est achev\u00e9 par une r\u00e9union de cl\u00f4ture puis la remise du rapport d\u2019audit dans la foul\u00e9e. Celui-ci s\u2019est bas\u00e9 sur les constats r\u00e9alis\u00e9s tout au long de la mission. L\u2019audit 2024 est tr\u00e8s positif pour Lille Grand Palais – Z\u00e9nith de Lille, m\u00eame s\u2019il reste toujours des pistes de progr\u00e8s possibles\u2026<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les motivations des entreprise qui se lancent une d\u00e9marche de certification ISO 20121 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Certaines entreprises le font avant tout pour r\u00e9pondre aux appels d\u2019offres de march\u00e9s publics ainsi qu\u2019aux exigences de certains clients, mais elles n\u2019ont pas forc\u00e9ment un ADN pr\u00eat \u00e0 accueillir cette certification. Et puis, il y a les entreprises comme Lille Grand Palais – Z\u00e9nith de Lille qui se lancent dans une d\u00e9marche de certification par conviction, dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche RSE engag\u00e9e. Avec les certifications ISO 9001 (initi\u00e9e en 2002), l\u2019entreprise avait d\u00e9j\u00e0 bascul\u00e9 dans un syst\u00e8me de management. Elle \u00e9tait donc tr\u00e8s avanc\u00e9e dans sa compr\u00e9hension des attentes des normes, ce qui est plut\u00f4t rare  dans le secteur de l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel. Lille Grand Palais – Z\u00e9nith de Lille poss\u00e8de \u00e0 la fois une compr\u00e9hension excellente de la norme et un ADN RSE bien ancr\u00e9. Le syst\u00e8me de management mis en place est exemplaire et constitue aujourd\u2019hui le v\u00e9ritable outil de pilotage de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les diff\u00e9rentes \u00e9tapes d\u2019une certification ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La certification consiste \u00e0 faire intervenir un tiers ind\u00e9pendant pour mener un audit afin de v\u00e9rifier les actions de l\u2019entreprise et certifier qu\u2019elle respecte bien les exigences de la norme. Celle-ci comporte un audit de surveillance chaque ann\u00e9e et un audit de renouvellement tous les 3 ans. L\u2019audit de renouvellement met \u00ab en jeu \u00bb le certificat qui sera renouvel\u00e9 \u00e0 cette occasion alors que l’audit de surveillance v\u00e9rifie si les engagements pris par l’entreprise lors de l’audit initial sont toujours respect\u00e9s. En tant qu\u2019auditeur, notre mission consiste \u00e0 rencontrer les diff\u00e9rents services de l\u2019entreprise pour comprendre la mani\u00e8re dont ils travaillent et v\u00e9rifier qu\u2019elle r\u00e9pond aux exigences de la norme. G\u00e9n\u00e9ralement nous d\u00e9marrons nos entretiens par l\u2019\u00e9quipe de direction car c\u2019est elle qui a le plus souvent impuls\u00e9 la d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les points d\u2019attention relev\u00e9s par l\u2019auditeur ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tout syst\u00e8me de management n\u00e9cessite la mise en place d\u2019une d\u00e9marche de gestion des non-conformit\u00e9s. Ces non-conformit\u00e9s, qu\u2019elles soient d\u2019origine r\u00e9glementaire, technique ou organisationnelle, peuvent constituer des sources d\u2019incidents ou d\u2019accidents co\u00fbteux pour l\u2019entreprise.<\/strong> La certification suit deux axes principaux : la gestion des risques et l\u2019am\u00e9lioration continue. Une non-conformit\u00e9 doit toujours \u00eatre pr\u00e9cise et formul\u00e9e de mani\u00e8re factuelle, de fa\u00e7on \u00e0 ce que l\u2019entreprise audit\u00e9e puisse comprendre l\u2019\u00e9cart et le r\u00e9soudre gr\u00e2ce \u00e0 une proposition d\u2019action corrective. On distingue les non-conformit\u00e9s majeures qui peuvent remettre en cause la certification et les non-conformit\u00e9s mineures. Nous relevons \u00e9galement des points sensibles, c\u2019est-\u00e0-dire des sujets qui portent un risque de non-conformit\u00e9 ou de d\u00e9rives \u00e0 court terme. En tant qu\u2019auditeur, nous pouvons sugg\u00e9rer des pistes de progr\u00e8s mais nous n\u2019avons pas le droit de donner la solution, et c\u2019est parfois un jeu d\u2019\u00e9quilibriste. Enfin, nous relevons bien s\u00fbr les points forts qui sont des points remarquables ou des bases tr\u00e8s solides sur lesquels l\u2019entreprise peut appuyer son syst\u00e8me de management.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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