{"id":23016,"date":"2026-08-27T11:19:02","date_gmt":"2026-08-27T09:19:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/leblog\/?p=23016"},"modified":"2026-08-27T11:28:02","modified_gmt":"2026-08-27T09:28:02","slug":"handicap-changer-de-regard-pour-changer-daccueil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lillegrandpalais.com\/leblog\/notre-politique-rse\/handicap-changer-de-regard-pour-changer-daccueil\/","title":{"rendered":"Handicap : Changer de regard pour changer d’accueil"},"content":{"rendered":"\n
Comment mieux accueillir une personne en situation de handicap ? Quels comportements adopter lorsque les difficult\u00e9s ne sont pas visibles ? Apr\u00e8s avoir recueilli l\u2019expertise de personnes en situation de handicap lors de l’\u00e9dition 2026 de Lille Art Up!, Lille Grand Palais a souhait\u00e9 prolonger son partenariat avec APF France handicap en sensibilisant ses \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n
Une vingtaine de collaborateurs ont \u00e9t\u00e9 plong\u00e9, le temps d’une apr\u00e8s-midi, dans le quotidien du handicap. Anim\u00e9 par APF France handicap, cet atelier de sensibilisation s’adressait en priorit\u00e9 aux \u00e9quipes en contact avec les publics et \u00e0 leurs managers.<\/p>\n\n\n\n
L’apr\u00e8s-midi s’est ouvert avec la pr\u00e9sentation de l’association par sa responsable, accompagn\u00e9e de trois b\u00e9n\u00e9voles eux-m\u00eames concern\u00e9s par le handicap – un choix qui donnait d’embl\u00e9e \u00e0 leurs t\u00e9moignages une r\u00e9sonance particuli\u00e8re. Chacun a partag\u00e9 son quotidien, ses difficult\u00e9s, mais aussi les solutions qui facilitent les \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00ab Le fait que les ateliers soient anim\u00e9s par des personnes directement concern\u00e9es nous a permis de mieux nous projeter dans leur situation et de comprendre tr\u00e8s concr\u00e8tement ce qu’elles peuvent vivre \u00bb<\/em>, souligne M\u00e9lissa Monteiro, directrice RSE et Communication interne \u00e0 Lille Grand Palais.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nExp\u00e9rimenter les difficult\u00e9s du quotidien<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9partis en trois groupes, les participants ont ensuite pris part \u00e0 plusieurs ateliers immersifs consacr\u00e9s aux troubles de l\u2019attention, aux handicaps moteurs et aux d\u00e9ficiences auditives. Un jeu de soci\u00e9t\u00e9 reproduisait, par exemple, l\u2019accumulation de consignes, d\u2019informations et de sollicitations \u00e0 laquelle peut \u00eatre confront\u00e9e une personne pr\u00e9sentant un trouble d\u00e9ficit de l’attention (TDAH) . L\u2019objectif : ressentir la surcharge mentale provoqu\u00e9e par la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cuter plusieurs t\u00e2ches simultan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n
D\u2019autres exercices consistaient \u00e0 construire une structure en Kapla avec des gants de boxe, \u00e0 \u00e9crire sur un support instable ou encore \u00e0 lacer une chaussure d\u2019une seule main. Des situations volontairement simples en apparence, qui permettent de mesurer les efforts, la concentration et les adaptations n\u00e9cessaires pour accomplir certains gestes du quotidien. Un troisi\u00e8me atelier invitait les participants \u00e0 transmettre un message tout en portant un casque r\u00e9duisant leur capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute. Une mani\u00e8re ludique de constater la rapidit\u00e9 avec laquelle une information peut \u00eatre d\u00e9form\u00e9e ou mal comprise.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nFaire \u00e9voluer les r\u00e9flexes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les \u00e9quipes ont \u00e9galement particip\u00e9 \u00e0 des mises en situation inspir\u00e9es de cas susceptibles de se produire dans un lieu \u00e9v\u00e9nementiel : difficult\u00e9s de compr\u00e9hension,handicap invisible, demande d\u2019assistance ou comportement pouvant \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9. \u00ab Nous avons jou\u00e9 diff\u00e9rentes sayn\u00e8tes en essayant de g\u00e9rer un maximum de contraintes, notamment lorsqu\u2019un handicap n\u2019\u00e9tait pas visible. L\u2019humour et l\u2019autod\u00e9rision utilis\u00e9s par les animateurs ont permis de faire passer les messages tr\u00e8s naturellement, sans jamais minimiser les difficult\u00e9s \u00bb,<\/em> t\u00e9moigne Manon M\u00e9tayer, Responsable D\u00e9veloppement Ressources Humaines \u00e0 Lille Grand Palais.<\/p>\n\n\n\n
Chaque exercice a \u00e9t\u00e9 suivi d\u2019un temps d\u2019\u00e9change et de conseils pratiques. Parmi les principaux enseignements : ne pas h\u00e9siter \u00e0 demander \u00e0 une personne de r\u00e9p\u00e9ter, lui poser directement des questions sur l\u2019aide dont elle a besoin et, surtout, \u00e9viter de d\u00e9cider ou de parler \u00e0 sa place. \u00ab Par empathie, nous pouvons parfois \u00eatre g\u00ean\u00e9s ou ne pas oser demander de r\u00e9p\u00e9ter. Les participants nous ont au contraire encourag\u00e9s \u00e0 poser des questions et \u00e0 communiquer simplement, sans infantiliser la personne. Cette libert\u00e9 de dialogue a lev\u00e9 beaucoup de freins \u00bb<\/em>, ajoute M\u00e9lissa Monteiro.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nUne d\u00e9marche inscrite dans le temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Cet apr\u00e8s-midi de sensibilisation s’inscrit dans une politique d’accessibilit\u00e9 et d’inclusion engag\u00e9e depuis plusieurs ann\u00e9es \u00e0 Lille Grand Palais \u2013 Z\u00e9nith de Lille, d\u00e9ploy\u00e9e en plusieurs \u00e9tapes compl\u00e9mentaires :<\/p>\n\n\n\n
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- \u00c9valuer pr\u00e9cis\u00e9ment les conditions d’accessibilit\u00e9<\/strong>. Un audit des \u00e9quipements et des espaces a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 avec Picto Access afin d’identifier pr\u00e9cis\u00e9ment les conditions d’accessibilit\u00e9 du site et de mieux informer les publics.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Faciliter l’acc\u00e8s \u00e0 l’information et aux d\u00e9placements<\/strong>. L’entreprise a d\u00e9ploy\u00e9 Ezymob, une solution digitale destin\u00e9e \u00e0 faciliter l’acc\u00e8s aux informations et les d\u00e9placements des visiteurs en situation de handicap.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Confronter la d\u00e9marche \u00e0 l’exp\u00e9rience v\u00e9cue<\/strong>. Le partenariat conclu avec APF France handicap a permis de franchir une nouvelle \u00e9tape. Lors de Lille Art Up!, un panel compos\u00e9 de sept personnes pr\u00e9sentant des situations de handicap diff\u00e9rentes a test\u00e9 l’exp\u00e9rience de visite et partag\u00e9 ses observations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En interne, Lille Grand Palais dispose \u00e9galement d’une r\u00e9f\u00e9rente handicap. Rattach\u00e9e \u00e0 la direction Administrative & Financi\u00e8re, elle accompagne et rassure les collaborateurs souhaitant engager une d\u00e9marche de reconnaissance de leur handicap. Les \u00e9quipes des ressources humaines travaillent ensuite avec la m\u00e9decine du travail sur les dossiers et les \u00e9ventuels am\u00e9nagements de poste.<\/p>\n\n\n\n
L’ambition est claire : sensibiliser chaque ann\u00e9e une nouvelle promotion de collaborateurs, jusqu’\u00e0 ce que toutes les \u00e9quipes soient concern\u00e9es. Une nouvelle exp\u00e9rimentation avec un panel de visiteurs est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’\u00e9tude pour un prochain \u00e9v\u00e9nement. Une d\u00e9marche continue, nourrie par l’\u00e9coute et le terrain, pour que l’inclusion devienne un r\u00e9flexe partag\u00e9 – pas une exception<\/p>\n\n\n\n
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- Inclusion\u00a0: faire de l\u2019exp\u00e9rience visiteur un levier de progr\u00e8s<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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