Inclusion : faire de l’expérience visiteur un levier de progrès

L’accessibilité ne se résume pas à une question d’équipements ou de conformité réglementaire, elle se mesure aussi à l’expérience vécue par les visiteurs. Après avoir déployé la solution Picto Access pour mieux informer ses visiteurs sur l’accessibilité de ses espaces, Lille Grand Palais poursuit sa démarche d’inclusion aux côtés d’APF France handicap. À l’occasion de Lille Art Up! 2026, un panel de personnes en situation de handicap a été invité à partager son expérience de visite afin d’identifier de nouvelles pistes d’amélioration.

Pour construire ce panel, APF France handicap a réuni sept personnes présentant des situations de handicap différentes. L’objectif : prendre en compte une grande diversité de besoins et d’usages.

Nous voulions proposer un panel de personnes avec des pathologies différentes et surtout des conséquences différentes sur leur mobilité ou leur quotidien. Les besoins de l’un ne sont pas forcément ceux de l’autre. Cette diversité permet d’apporter un regard beaucoup plus pertinent, explique Claudine Levray, chef de projet Ressources chez APF France handicap.

Faire reconnaître l’expertise d’usage

Les participants ont ainsi été invités à visiter librement la foire d’art contemporain avant de partager leurs observations lors d’un temps d’échange collectif. Une approche volontairement ouverte, destinée à recueillir des retours spontanés sur l’accueil, les déplacements, l’orientation, les services ou encore le confort de visite.

Au-delà du simple recueil d’avis, la démarche repose sur une conviction forte : les personnes concernées disposent d’une expertise irremplaçable.

Les personnes en situation de handicap ont une véritable expertise d’usage. C’est grâce à leur vécu que nous pouvons identifier des besoins auxquels une personne valide ne penserait pas forcément », souligne Claudine Levray.

Cette expertise bénéficie bien souvent à l’ensemble de la société. Elle cite notamment l’exemple de la télécommande, initialement conçue pour les personnes hospitalisées ou alitées avant de devenir un objet du quotidien pour tous. Une illustration concrète de ce que les démarches inclusives peuvent apporter en matière de confort d’usage universel.

Pour APF France handicap, l’intérêt de ce type de partenariat dépasse largement le cadre d’un événement ponctuel. Les enseignements issus du panel contribueront à alimenter la réflexion de Lille Grand Palais sur ses futurs aménagements et ses actions en faveur de l’accessibilité.  

La parole des membres du panel en témoigne.

Besma, l’une des participantes, résume bien ce que cette expérience a représenté : « J’ai eu l’honneur d’être invitée à Lille Art Up, une expérience particulièrement enrichissante favorisant des échanges de qualité avec des artistes, des galeristes et des acteurs du monde culturel. Au-delà de la découverte artistique, cette invitation a également renforcé ma réflexion sur les enjeux d’accessibilité et d’inclusion dans les espaces culturels, des valeurs qui me tiennent particulièrement à cÅ“ur. »

Cette dynamique se poursuivra également à travers des actions de sensibilisation des équipes, avec prochainement une journée dédiée aux collaborateurs de Lille Grand Palais. Une manière de prolonger le travail engagé sur le terrain et de renforcer la culture de l’inclusion au sein de l’entreprise.