Nouvelle directrice des ressources humaines de Lille Grand Palais et du Zénith de Lille, Dorothée T’Servrancx, 48 ans, arrive avec plus de vingt-cinq ans d’expérience acquise dans des univers aussi variés que la banque, le retail, la restauration ou le fitness. Un parcours riche qui nourrit aujourd’hui sa vision des RH : proche du terrain, attentive aux personnes et tournée vers l’accompagnement des transformations.
Dorothée, votre parcours RH est particulièrement riche. Quelles en ont été les grandes étapes ?
J’ai toujours travaillé dans les ressources humaines, mais dans des environnements très différents. J’ai eu la chance de découvrir de nombreux métiers, des entreprises de tailles et de cultures différentes, et donc des problématiques RH très variées. En 2021, j’ai également créé ma propre structure, Énergie Positive RH. Pendant quatre ans, j’ai accompagné des entreprises en conseil et en management de transition. L’un de mes clients, Basic-Fit, m’a ensuite proposé de rejoindre l’entreprise comme DRH France. J’y ai accompagné quelque 4 000 collaborateurs. Cette expérience entrepreneuriale m’a beaucoup appris, notamment sur la prise de recul, l’autonomie et la nécessité d’aller très vite à l’essentiel. Mais au fond, un élément n’a jamais changé au fil de mon parcours : ma passion pour l’humain.
Qu’est-ce qui vous a donné envie de rejoindre Lille Grand Palais ?
J’avais envie de retrouver davantage de proximité, de simplicité dans les échanges et un contact direct avec les équipes, tout en découvrant un secteur vivant et concret. Je connaissais évidemment Lille Grand Palais en tant que visiteuse, mais pas sa culture d’entreprise ni toute la diversité des métiers qui s’y exercent. J’ai été très bien accueillie, j’ai découvert des collaborateurs qui ont envie de raconter leur métier, d’expliquer leurs expertises et de partager ce qu’ils font. Il existe ici un vrai savoir-faire et un beau collectif. Je suis quelqu’un de très pragmatique, qui aime le relationnel. J’ai besoin de comprendre le terrain pour agir. C’est ainsi que pendant l’été, j’ai souhaité rencontrer l’ensemble des collaborateurs. Et je vais poursuivre cette immersion avec des « Vis ma vie » dans différents services.
Quel regard portez-vous aujourd’hui sur les enjeux RH de l’entreprise ?
L’un des premiers sujets concerne l’accompagnement des managers. Manager implique parfois d’avoir du courage : prendre une décision, l’objectiver, l’expliquer, savoir dire les choses. Deux mots sont très importants pour moi : exigence et bienveillance. On oppose parfois les deux, alors qu’ils sont parfaitement complémentaires. Être bienveillant ne signifie pas renoncer à demander beaucoup ; être exigeant n’empêche pas d’être attentif aux personnes. Ce qui compte, c’est d’être juste, factuel et transparent. Nous allons donc travailler avec les managers, notamment au sein du CORE, le collectif opérationnel des responsables d’équipe, sur leurs compétences, leurs pratiques et leurs parcours. Des ateliers d’accompagnement managérial et de codéveloppement seront notamment mis en place.
Vous insistez également beaucoup sur la transparence. Pourquoi ?
Parce qu’elle crée de la confiance. J’ai envie que chacun sache qu’il peut poser une question et qu’il obtiendra une réponse. Cela ne veut pas dire que toutes les décisions feront plaisir, mais elles doivent pouvoir être expliquées. Une entreprise fonctionne mieux lorsque chacun comprend son rôle, ses responsabilités et la manière dont il contribue au collectif. Cette transparence doit aussi permettre de développer davantage la transversalité et l’entraide entre les équipes. Lille Grand Palais possède de nombreuses expertises ; l’enjeu est aussi de mieux les faire circuler et de permettre à chacun de contribuer différemment à l’effort collectif.
Parmi les transformations RH figure aussi l’intelligence artificielle…
Oui, et c’est un véritable sujet RH. La question n’est pas seulement de savoir quels outils utiliser, mais comment l’IA va faire évoluer nos métiers, nos pratiques et notre culture de travail. Un premier groupe composé du comité de direction et du CORE a déjà été formé et une charte encadre désormais les usages. Il faut à la fois ouvrir le champ des possibles, permettre aux équipes de découvrir ce que ces outils peuvent leur apporter, mais aussi poser des règles. Là encore, le rôle des RH est d’accompagner le changement plutôt que de le laisser s’installer tout seul.
Quelle expérience collaborateur souhaitez-vous contribuer à faire vivre ici ?
J’aimerais que nous restions attentifs aux personnes et à leurs conditions de travail tout en continuant à avancer collectivement. Depuis que je travaille, j’entends régulièrement qu’il faudrait trouver un équilibre entre performance et qualité de vie au travail. Pour moi, les deux ne s’opposent pas. Au contraire, la qualité de l’environnement de travail, la confiance, la clarté et la responsabilisation sont aussi ce qui permet aux équipes de donner le meilleur d’elles-mêmes. C’est cette articulation entre l’humain et la performance qui donne tout son sens à mon métier.
